Aceasta este a treia perspectivă despre cum se prezintă o Călătorie de Învățare de Înaltă Performanță (HPLJ). Dacă primele articole au privit mai atent eficiența formării din perspectiva relevanței pentru afacere, a managerului și a procesului însuși, acesta reflectă perspectiva cursantului. Poate este cea mai relevantă pentru cititor și reflectă nivelul la care este cel mai facil de măsurat eficiența formării.
„Era al doilea an de insurecție împotriva șerifului din Nottingham, iar Robin Hood se plimba prin tabără. În răcoarea serii, se simțea un miros plăcut de grătar și se auzeau voci vesele de bărbați de-a lungul taberei. Cu toate acestea, Robin era profund îngrijorat. Nu reușea să recunoască nici măcar jumătate dintre oamenii pe care îi întâlnise în ziua respectivă, iar muzica și dansul pe care oamenii lui erau pe cale să le înceapă făceau tabăra să pară mai degrabă o petrecere de sat de la finalul recoltei decât o tabără militară. Cum a ajuns el în acest punct?”
În articolul anterior (Dinozaurii vremurilor noastre) am promis că voi oferi un exemplu despre cum creăm o atmosferă captivantă în atelierul nostru virtual, folosind abordarea HPLJ și studii de caz. Începutul acestui articol face parte din studiul de caz Robin Hood, un studiu de caz de afaceri foarte cunoscut la nivel mondial, publicat în 1991 de University of New York. Chiar și astăzi, 30 de ani mai târziu, funcționează impecabil, datorită structurii simple și relevante. Să începem?
Sunt sigur că îl cunoașteți pe Robin Hood, veghetorul pădurii Sherwood. Fie că ați citit povestea clasică, fie că ați văzut vreunul dintre filmele despre el lansate în ultimii 30 de ani, povestea rămâne în esență aceeași. Revolta lui Robin Hood împotriva șerifului a început ca o cruciadă personală. În primul an al revoltei, el a construit un corp mare de oameni nemulțumiți, formând o forță de luptă disciplinată, cazată în pădurea Sherwood. Misiunea sa s-a transformat în realitate cu fiecare acțiune: „jefuiește-i pe cei bogați și dă-le celor săraci” a făcut ca faima lui să crească mai rapid decât putea anticipa. Pentru că nu a putut adapta organizația la numărul mereu crescând de oameni, disciplina s-a relaxat, iar hrana era rară. Veniturile scădeau, întrucât oamenii bogați evitau pădurea. Cum vă amintiți, Robin Hood nu era singur: avea câțiva oameni de valoare alături de el: Little John – responsabil cu disciplina și instruirea în tir cu arcul, Will Scarlet: care urmărea șeriful și oamenii săi și strângea informații despre planurile de călătorie ale negustorilor bogați. Un alt ajutor pentru Robin Hood a venit din partea lui Scarlock, care se ocupa de finanțe, transformând prada în bani, și Much, fiul morarului, care aproviziona banda mereu crescândă a Voinicilor Veseli.
Sună familiar aceste informații? Da, sună – acesta este unul dintre marile avantaje ale acestui studiu de caz: familiaritatea poveștii face ca oricine să poată participa cu facilitate. Cum îl folosim ca parte a unei experiențe HPLJ? Împărțim călătoria de învățare în 3 etape. Prima, teoria. A doua, problema și rezultatele-cheie, relevante pentru participanți. A treia, modul de aplicare în viața reală.
Primul pas: îi lăsăm pe oameni să învețe teoria singuri – astfel, cu o săptămână înainte de atelier, le oferim participanților acces la un videoclip de 5 minute care descrie acest studiu de caz. În același timp, îi provocăm să răspundă la următoarele întrebări:
- Dacă Robin Hood ar fi fost om de afaceri, care era afacerea lui?
- Ce tip de organizație este aceasta (profit, non-profit) și cine este concurența sa?
- Care este structura organizației sale – pozițiile-cheie și departamentele?
- Cum ar fi o zi din viața unui soldat de rând în trupa lui Robin Hood?
- În ce etapă a ciclului de viață al unei organizații se află Robin Hood chiar acum: lansare, creștere, maturitate sau declin?
Cum puteți observa, toate aceste întrebări sunt atemporale și se pretează mai degrabă unei abordări de consultanță în afaceri. Vă puteți gândi la răspunsuri? Îl vedeți pe Robin Hood conducând o afacere de servicii, non-profit? Robin Hood îi jefuia într-adevăr pe călători, dar încercați să vă imaginați astfel: el pur și simplu percepea o taxă de 100% din averea călătorilor pentru trecerea în siguranță prin pădure. Cum e posibil? Pentru că RH se afla într-un context de monopol. Viziunea sa „jefuiește-i pe cei bogați și dă-le celor săraci” a făcut din organizația sa una non-profit, în timp ce concurența sa era șeriful și oamenii lui.
Cum era structurată organizația sa? RH era CEO. Little John era managerul de resurse umane. Will Scarlet îndeplinea două roluri: CIO și șef de marketing, Scarlok – CFO, în timp ce Much era managerul de aprovizionare și logistică.
Sunt sigur că nu v-ați gândit niciodată la Robin Hood în acest fel – și asemănările cu o afacere modernă nu se opresc aici. Încercați chiar acum să vă imaginați în rolul de student, de cursant. Sunteți suficient de provocat/ă încât să vreți să participați la un atelier live, dar virtual? Acesta este următorul pas – și, timp de două ore, folosind câteva instrumente economice precum analiza Porter, SWOT sau PESTEL, va deveni rapid clar pentru toată lumea că organizația lui Robin Hood este pe punctul de a se prăbuși. Iată partea cea mai bună: atelierul devine relevant pentru voi, ca participanți, pentru că vă cerem soluții. Nu mai este un puzzle, ci o problemă pe care trebuie să o rezolvați. Veți face parte dintr-o echipă și veți concura cu alte echipe pentru a dezvolta cea mai bună soluție pentru RH. Cele mai frecvente soluții abordează implicarea oamenilor, procesul de recrutare, schimbarea misiunii companiei sau transformarea bandei de tâlhari într-o armată și salvarea regelui Richard. Concluzia: avem acum cel puțin 4 strategii diferite pentru a relansa organizația lui RH, iar fiecare dintre aceste noi strategii are avantaje și dezavantaje.
Atelierul reprezintă a doua etapă a procesului – aplicarea teoriei și rezolvarea problemelor. Vă puteți imagina nivelul de implicare într-un astfel de atelier? Simțiți entuziasmul oamenilor implicați în procesul de proiectare a unor astfel de soluții? Sunt sigur că da, dar există o problemă: care este obiectivul acestui atelier? Cum este relevant pentru oamenii care lucrează într-o bancă, în FMCG sau farma? Folosim acest studiu ca piatră de temelie în programele pentru management. Pentru manageri, studiul de caz Robin Hood le oferă o nouă perspectivă asupra rolului lor și asupra modului de a lucra cu oamenii. Acceptând că schimbarea va aduce conflict, demotivarea oamenilor și rezistență la schimbare – și că a le spune pur și simplu oamenilor ce să facă într-un context nou nu este suficient. Voi, ca manager, aveți un rol diferit. Oamenii se așteaptă să stabiliți o direcție, cu o viziune credibilă, să îi susțineți în a depăși obstacolele, să îi ascultați și să le oferiți feedback sau să îi provocați. Chiar dacă sunteți încă cel mai bun luptător, abilitățile voastre de tir cu arcul nu mai sunt un atu. Ca manager, e greu să accepți această nouă perspectivă, pentru că necesită timp, mult efort și incertitudine, nu-i așa? Și aici intervine relevanța unei Călătorii de Învățare de Înaltă Performanță, pentru că această transformare este un proces, nu o singură interacțiune de 2 zile.
Cred că aveți suficiente informații despre Robin Hood – ca om de afaceri al secolului XXI, nu-i așa? Și voi aveți deja o idee despre cum îl folosim, cel puțin într-un program pentru manageri. Este acesta singurul studiu de caz? Nu, dar dacă vreți să aflați mai multe despre programele noastre, nu știu pe care ar trebui să-l detaliez în continuare: poate fi experiența clientului, unde folosim studiul de caz Tesco – cu William, viermele, sau „De ce se prăbușesc avioanele?” – care evidențiază impactul comunicării eficiente, sau eficiența echipei, studiind o echipă de baschet. Sau, pur și simplu, dacă simțiți că sunteți suficient de curioși, răspundeți la acest mesaj și cereți o demonstrație, ce spuneți?
Care este următorul articol? Cred că vom introduce videoclipuri data viitoare, așa că… Rămâneți conectați pentru următorul articol din seria HPLJ.
Scris de
Alexandru Căruntu
(vezi profilul său de Linkedin)