How long does it take?

2 modules · 5 weeks. The rhythm is deliberate: modules are spaced so participants apply the behaviour at work between sessions.

What format is it delivered in?

Face-to-face, practice-heavy. We adapt the mix to your geography and shift patterns.

Can it be customised to our organization?

Yes, and it always is. We start with two to three individual conversations with selected participants, then rebuild the cases, the language and the practice situations from your business.

How do you measure whether it worked?

Kirkpatrick levels one to four: reaction, knowledge, self-assessed behaviour, and the participant's manager assessing the same competencies. We agree the target behaviours with the sponsor before design starts.

What happens between the sessions?

Digital missions and buddy work on PROMOTE, with the participant's own manager involved. This is the difference between 15-20% and 60-80% transfer into practice.

Is it available in Romanian and English?

Yes. We also deliver in French across our Western European and African operations.

Comunicare

Difficult Conversations

Pregătește-te pentru conversația pe care ai tot postpus-o, poartă-o și treci cu bine prin ea.

Provocarea de business

De ce solicită organizațiile acest lucru

Conversația amânată este problema agravată. Managerii o evită pentru că nu au o structură, iar fiecare săptămână de întârziere face conversația mai grea și rezultatul mai prost.

Abordare & metodologie

Cum se desfășoară programul, în practică

2 module · 5 săptămâni · Față în față, cu accent pe practică · RO / EN

Mentalitate

Mentalitatea potrivită pentru o discuție individuală în care mesajul este neplăcut.

Pregătirea conversației

Pregătirea conversației, nu a unui scenariu: rezultatul urmărit, dovezile și linia pe care nu o vei depăși.

Deschiderea fără a declanșa defensiva

Primele nouăzeci de secunde și modul în care majoritatea conversațiilor se pierd chiar atunci.

Menținerea cursului conversației

Principii de comunicare non-violentă; gestionarea propriei emoții atunci când tensiunea crește; abordarea reacțiilor la care nu te-ai așteptat.

Încheierea cu un acord

Finalizarea printr-un angajament concret și reciproc, nu printr-o înțelegere vagă.

Practică

Simulări pe baza conversațiilor pe care participanții le-au tot amânat.

Competențe dezvoltate

Ce pot face participanții după program

Inteligență emoțională

Gestionează tensiunea conversației, inclusiv pe cea proprie.

Asertivitate

Deschide direct subiectul real, în loc să-l ocolești zece minute.

Empatie

Lasă-i celeilalte persoane demnitatea, indiferent de rezultat.

Negociere

Găsește calea de urmat odată ce partea dificilă a fost spusă.

Livrarea feedback-ului

Adu dovezi, nu nemulțumiri acumulate.

Rezultate de business așteptate

Ce ar trebui să observe organizația

Capacitate îmbunătățită de a gestiona tensiunea în mod constructiv

Relații mai puternice, construite pe încredere

Fricțiuni și fluctuație de personal reduse în echipă

Program & format

Detalii practice

Public țintă

Manageri și lideri

Durată

2 module · 5 săptămâni

Format

Față în față, axat pe exersare · RO / EN

Măsurare

Kirkpatrick L1–L4

Întrebări frecvente

Manageri și lideri.

2 module · 5 săptămâni. Ritmul este gândit cu grijă: modulele sunt eșalonate astfel încât participanții să aplice comportamentul la locul de muncă între sesiuni.

Față în față, axat pe exersare. Adaptăm mixul în funcție de geografia și de programul dumneavoastră de lucru.

Da, așa se întâmplă întotdeauna. Începem cu două-trei discuții individuale cu participanții selectați, apoi reconstruim studiile de caz, limbajul și situațiile practice pornind de la activitatea organizației.

Folosim nivelurile Kirkpatrick de măsurare: L1 - reacție, L2 - cunoștințe, L3 - comportament autoevaluat și L4 - evaluarea acelorași competențe de către managerul participantului. Stabilim comportamentele-țintă împreună cu sponsorul înainte de a începe proiectarea programului.

Misiuni digitale și lucru în perechi pe platforma PROMOTE, cu implicarea managerului direct al participantului. Aceasta face diferența între un transfer în practică de 15-20% și unul de 60-80%.

Da. Livrăm de asemenea în franceză, în programele din Europa de Vest și Africa.

Programe conexe

Alte programe la Comunicare

Storytelling in Public Speaking

Structură, poveste și prezență, astfel încât mesajul să supraviețuiască sălii și să fie repetat mai apoi.

PCM: Process Communication Model

Un model certificat pentru citirea personalității în timp real. Conform PCM, procesul de comunicare (cum spunem un lucru) este factorul care face diferența în privința felului în care este receptat ceea ce spunem.

Feedback

Feedback specific, oportun și ușor de gestionat, pentru ambele persoane din sală. Construit pe SBI și pe mentalitatea de feedforward.

Începe o conversație

Programează o discuție strategică despre Conversații Dificile

Dacă explorezi modul în care dezvoltarea capacităților poate consolida performanța în cadrul organizației tale, te putem ajuta să identifici unde se află oportunitățile de impact și ce capacități contează cel mai mult în contextul tău specific.

Prima conversație este una de explorare. Discutăm împreună prioritățile, provocările actuale și maturitatea organizațională pentru a identifica domeniile în care dezvoltarea capabilităților ar putea crea cea mai semnificativă valoare.