Colaborarea între departamente trebuie să însemne mai mult decât cooperare. Aceasta necesită o viziune comună asupra proceselor implicate, o concentrare comună asupra experienței clientului la fiecare punct de contact, o comunicare asertivă, un grad ridicat de empatie și o înțelegere reală atât a propriului stil de comunicare, cât și a celui al persoanei din fața lor. Organizațiile care construiesc acest lucru elimină eșecurile de comunicare, cresc rata de succes a proiectelor interfuncționale, reduc comportamentul de tip silo și îmbunătățesc semnificativ șansele oricărui program de schimbare.