Peste 8 luni vom avea suficienți oameni vaccinați încât să putem deschide sălile de training. Oamenii vor să experimenteze din nou trainingul la clasă, pentru nevoia lor de conexiune umană, dar trainingul virtual este mai ieftin. Care va fi cea mai bună soluție pentru training și dezvoltare în 2021?
Una dintre cele mai bizare idei care a câștigat multă popularitate în ultima vreme este că Pământul este plat. Știți, plat în sensul că… dacă navighezi prea departe de centrul Pământului, ai putea cădea în spațiu. Această idee a fost luată în serios până în secolul al 17lea, când lumea a primit noi dovezi. Mai întâi, Magellan a înconjurat lumea într-o călătorie de 3 ani. Confruntat cu tortura, Galileo Galilei a fost forțat să își reconsidere teoria în 1633, conform căreia Pământul se învârte în jurul Soarelui, în timp ce Nicolaus Copernic a așteptat până pe patul de moarte pentru a publica „De revolutionibus orbium coelestium” în 1543. În cartea sa, el a susținut ideea că Pământul este sferic, se învârte în jurul propriei axe și în jurul Soarelui. Bisericii Catolice i-au trebuit 200 de ani ca să retragă interdicția asupra cărții lui Copernic și 350 de ani ca să facă pace cu Galileo Galilei. Și totuși, în 2005 Thomas L. Friedman a afirmat din nou: „Lumea este plată” – iar de data asta, a trebuit să fiu de acord cu el.
Ce m-a făcut să mă răzgândesc? Pur și simplu, Friedman nu se referă la lumea fizică, ci este mai preocupat de tendința de globalizare. Mutarea locurilor de muncă din call center-uri din SUA în India, transferarea companiilor de producție în China și companiile care își păstrează banii în paradisuri fiscale, în afara SUA, au fost suficiente dovezi pentru el.
Astăzi, pe baza experienței din 2020, avem și mai multe dovezi ale unei lumi tot mai plate: comunicăm, avem întâlniri, învățăm, dezvoltăm proiecte, formăm echipe și lucrăm cu oameni aflați la mii de kilometri distanță fizic. Uneori nu sunt oameni… ci AI, integrat firesc în realitatea noastră. Această realitate face ca poveștile SF din anii ’90 să devină depășite, așa că, dacă așa arată prezentul, cum va arăta viitorul? Mai exact, cum arată viitorul trainingului și dezvoltării în anul 2021?
„Cine controlează trecutul, controlează viitorul. Și cine controlează viitorul, controlează prezentul.” spunea George Orwell în „1984”. Având asta în minte, care este perspectiva noastră asupra învățării și trainingului cu care am crescut? Care este trecutul trainingului? Îmi amintesc primul meu training profesional, din 1997: 12 până la 20 de oameni adunați în aceeași încăpere, respirând același aer și citind, lucrând individual, în perechi sau în grupuri mici, cu un trainer în fața noastră. Trainerul era principala sursă de informații, dar în același timp punea întrebări, facilita, oferea feedback, ne provoca. Iar trainingul era destul de relevant pentru noi, fiind direct legat de meseriile noastre.
Dar viitorul? Îmi voi asuma riscul și voi face un salt uriaș, peste mulți ani de acum înainte. Ghiciți ce? Și voi îl cunoașteți, pentru că probabil ați văzut deja viitorul trainingului. În 1999 a apărut prima parte din seria Matrix. Exista o scenă în care eroii trebuiau să scape de pe acoperișul unei clădiri, dar niciunul dintre ei nu știa să piloteze elicopterul aflat pe acoperiș. În acel moment, unul dintre personajele principale – Trinity – dă un telefon și cere: „Am nevoie de programul pilot pentru elicopterul B-212. Repede!” Iar în câteva secunde, operatorul îl descarcă direct în memoria ei, iar ea devine instantaneu extrem de pricepută în pilotarea acelui elicopter. Concluzia mea? Trainingul și-a atins obiectivul.
Aveți dreptate: e greu de crezut că, foarte curând, vom putea descărca cunoștințe și abilități direct în creierul nostru. Cu toate acestea, ne-a luat mai puțin de un an să îmbrățișăm modul de lucru virtual la scară globală. Ori de câte ori rămânem mai mult de 10 secunde pe o pagină web, apare brusc un pop-up cu „Mike”, „Eve” sau orice alt nume care inspiră încredere, care ne întreabă: „Cu ce te pot ajuta?” sub atâtea forme, încercând să te convingă să le devii client. Și eu știu, iar tu știi, că Mike sau Eve sunt un program, conceput să răspundă la întrebări simple, previzibile. Știi că vorbești cu o inteligență artificială, nu-i așa? Dacă nu este suficientă dovadă pentru tine, iată Google AI, vorbind cu o femeie și făcând o programare la un salon de înfrumusețare.
Pe măsură ce AI devine tot mai ocupată, preluând povara unor astfel de activități banale, ce urmează? Dacă un computer extrem de evoluat ne poate schimba sau repara rutina zilnică, putem oare limita interferența lui cu viețile noastre? Să vorbim despre progresul VR – Realitate Virtuală? Și ceea ce este mai derutant sau interesant sunt descoperirile medicilor, care, scanând creierul oamenilor în timp ce folosesc VR, au constatat că o ființă umană nu este capabilă să facă vreo diferență între realitate și Realitatea Virtuală.
Puteți vedea acum, mai clar, ideea de „operator, descarcă-mi în minte următorul nivel de abilități?” Apoi să revenim la întrebarea noastră cheie: cum vor arăta instruirea și dezvoltarea în 2021? Înainte de a face vreo presupunere, iată câteva fapte esențiale care ne pot ghida gândurile.
- Evenimentul Brand Minds de anul trecut – transmis online pentru prima dată, a avut 15 invitați, 15.000 de utilizatori online și a durat 3 zile. În prima zi au fost probleme tehnice din cauza capacității limitate a rețelei, dar au fost remediate rapid. A decurs în condiții foarte bune pe 26 și 27 septembrie. A inclus chiar și sesiuni de întrebări și răspunsuri live! Concluzie: avem rețeta pentru instruiri online de masă, iar acestea pot fi eficiente.
- Vedem o inflație de cursuri e-learning, pur și simplu rafturi uriașe de cărți, îngrămădite într-un mediu virtual, cu aproape niciun impact asupra performanței oamenilor. În același timp, universități de top au dezvoltat programe interactive excelente, ridicând eficient nivelul de cunoștințe și expertiză al participanților.
- Nu în ultimul rând: noi, ca ființe umane, avem o nevoie interioară de conexiune, de interacțiune față în față, de a comunica cu ceilalți folosind toate simțurile noastre, dacă e posibil. Deși comunicarea virtuală este eficientă din punct de vedere al costurilor, ne răpește multe emoții, sentimente, griji – exact acele elemente cel mai greu de simulat de către AI. O strângere de mână, un zâmbet sincer în ochii colegului tău, umerii lăsați ai colegului de echipă, ascultarea și înțelegerea nuanțelor unui simplu „salut” – toate acestea ne dau umanitatea. În schimb, comunicarea virtuală ne oferă o fotografie sau un pătrat negru cu numele nostru scris pe el, iar noi ne transformăm în „profesioniști”, în timp ce murim puțin câte puțin pe dinăuntru.
În 2021 vom continua să avem instruire virtuală, dar toată lumea va avea standarde mai ridicate. Clienții vor cere rezultate dovedite că programul virtual funcționează. Managerii de HR vor începe să măsoare nivelul de competențe al participanților, înainte de începerea instruirii și la 3-6 luni după finalizarea programului. În același timp, participanții vor cere interacțiune umană și instruire la clasă. În aproximativ 6 luni vom avea suficienți oameni imunizați ca urmare a campaniei de vaccinare și vom redeschide sălile de curs. Aceasta va fi provocarea. Care este cea mai bună soluție dacă vrei să instruiești și să dezvolți o echipă de 16 persoane, 8 lucrând în București, 5 în Timișoara și 3 în Iași? Vei folosi instruirea la clasă? Instruirea virtuală? Sau cea hibridă – având oameni prezenți fizic și prezență virtuală în aceeași sală? Le-am testat și experimentat pe toate. Am dezvoltat High Performance Learning Journeys pentru toate aceste 3 situații și suntem gata să împărtășim rezultatele cu voi.
Dar tu? Care este perspectiva ta despre instruire și dezvoltare pentru 2021?
Știi, doar pentru că citești acest articol, ai rămas destul de mult pe pagina noastră web, cât să fii întrebat de Alex sau Ana „ai vrea să afli mai multe despre programele noastre?” Aceasta este o simplă provocare sau o invitație de a ne întâlni (virtual sau în persoană) și de a descoperi cât de eficienți suntem. Sau poți avea inițiativa și ne poți suna. Alegerea îți aparține.
Scris de
Alexandru Căruntu
(vezi profilul său de Linkedin)